エステサロンのリピート率が低い原因は？計算方法から具体的な上げ方まで徹底解説

「新規のお客様は集まるのに、なぜか2回目につながらない…」そんな悩みを抱えるエステサロン経営者様は少なくありません。安定したサロン経営の鍵となるリピート率ですが、その数値が低い根本的な原因は、技術や価格だけにあるとは限らないのです。結論を申し上げると、お客様が再来店しない最大の理由は「期待を超える感動体験」が不足していることにあります。本記事では、この課題を解決するために、自店の現状を把握するリピート率の計算方法から、お客様の心を掴んで離さない具体的なアクションプランまでを徹底的に解説します。来店からお見送り、そしてアフターフォローに至るまでの3ステップや、原因別・顧客タイプ別の改善策を学び、お客様から「また来たい」と自然に思われる、選ばれ続けるサロン作りを目指しましょう。

なぜエステサロン経営に安定したリピート率が必要なのか

エステサロンの経営を軌道に乗せ、長期的に成長させていくためには、安定したリピート率の確保が生命線となります。新規顧客の獲得はもちろん重要ですが、一度ご来店いただいたお客様に「また来たい」と感じていただき、継続的に通ってもらうことの重要性は、新規集客の比ではありません。リピーターの存在は、単に目先の売上を確保するだけでなく、サロン経営そのものを安定させ、未来への投資を可能にする強固な基盤となるのです。 この章では、なぜリピート率がそれほどまでに重要なのか、具体的な法則や経営指標を交えながら、その理由を多角的に解説していきます。

新規顧客の集客コストとリピーターの利益率の関係

マーケティングの世界には、「1：5の法則」という有名な法則があります。これは、新規顧客を獲得するためには、既存顧客を維持するコストの5倍かかるという考え方です。 新規のお客様に来店していただくためには、ポータルサイトへの広告掲載、SNS広告の出稿、チラシの配布など、多額の広告宣伝費が必要です。しかし、リピーター様の場合、これらの集客コストはほとんどかかりません。つまり、リピーター様からの売上は、新規顧客からの売上と比較して利益率が格段に高いのです。

項目	新規顧客	リピーター（既存顧客）
集客コスト	高い（広告宣伝費など）	低い（ほぼゼロ）
利益率	低い	高い
価格への意識	初回割引など低価格を求めがち	価値を理解し、正規価格での利用が多い
口コミへの貢献	未知数	高い満足度から紹介につながりやすい

このように、リピート率を高めることは、広告宣伝費を抑制し、サロンの利益体質を強化することに直結します。自転車操業のような状態から脱却し、安定した経営を実現するための第一歩と言えるでしょう。

売上の8割は2割の優良顧客が作る「パレートの法則」

「パレートの法則」または「80：20の法則」という言葉をご存知でしょうか。これは「売上の8割は、全顧客のうち2割の優良顧客が生み出している」という法則です。 エステサロン経営においても、この法則は当てはまります。サロンの売上の大部分を支えているのは、何度も繰り返し通ってくださる2割のロイヤルカスタマーなのです。 全てのお客様に平等に接することは基本ですが、経営戦略の観点からは、この2割の優良顧客、つまりリピーターをいかに大切にし、満足度を高め続けられるかが、経営安定の鍵を握ります。リピート率を高める施策は、この重要な2割のお客様を育成し、維持するための不可欠な取り組みなのです。

顧客生涯価値（LTV）の最大化がサロンを成長させる

LTV（ライフタイムバリュー）とは、「顧客生涯価値」と訳され、お客様一人が、あなたのサロンと初めて出会ってから取引を終えるまでの期間にもたらしてくれる利益の総額を示す指標です。 例えば、新規集客に1万円の広告費がかかったとしても、そのお客様がリピーターとなり、生涯で10万円の利益をもたらしてくれれば、その広告投資は成功と言えます。 リピート率が高まれば、お客様の来店頻度や継続期間が向上し、結果として一人当たりのLTVは大きく伸びていきます。目先の売上だけを追うのではなく、LTVという長期的な視点を持つことで、広告費の正しい費用対効果を判断でき、持続可能な成長戦略を描くことが可能になるのです。

安定したリピートが生む経営上の多角的メリット

安定したリピート率は、これまで述べてきた利益率の向上やLTVの最大化以外にも、サロン経営に様々な好循環をもたらします。

まず、毎月の売上予測が立てやすくなり、経営が安定します。 固定客の存在は、精神的な安心感だけでなく、資金繰りの計画や新たな設備投資、人材採用といった未来に向けた意思決定を容易にしてくれるでしょう。さらに、満足度の高いリピーター様は、質の高い口コミや紹介を生み出す「歩く広告塔」となってくれます。 これにより、コストをかけずに新たな優良顧客を獲得するという理想的なサイクルが生まれるのです。また、お客様との信頼関係が深まることは、スタッフのやりがいやモチベーション向上にも繋がり、サロン全体のサービス品質を高める効果も期待できます。

自店の数値を把握しよう エステサロンのリピート率計算方法

エステサロンの経営を安定させるためには、感覚に頼るのではなく、具体的な数値を把握し、データに基づいた改善策を立てることが不可欠です。その中でも「リピート率」は、お客様がサロンのサービスにどれだけ満足しているかを示す重要な健康診断のような指標と言えるでしょう。まずは自店の現状を正確に知ることから始めましょう。

リピート率の基本計算式と計測期間の重要性

リピート率は、特定の期間内に来店したお客様のうち、再度来店してくださったお客様の割合を示す数値です。基本的な計算式は以下の通りです。

リピート率（%） = 特定期間内のリピート顧客数 ÷ 特定期間内の総顧客数 × 100

例えば、1ヶ月の間にお客様が60人来店し、そのうち30人が2回目以降の来店だった場合、計算式は「30人 ÷ 60人 × 100」となり、リピート率は50%となります。

ここで重要になるのが「計測期間」です。1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月といった期間設定によって、算出される数値は変動します。 例えば、キャンペーンの効果を測りたい場合は1ヶ月、季節ごとの変動を見たい場合は3ヶ月、年間の経営指標としては6ヶ月や1年というように、分析したい目的に合わせて期間を定めて計測することが大切です。

新規顧客と既存顧客で見るべき指標の違い

一口にリピート率と言っても、「新規顧客」が2回目に来店する割合と、「既存顧客」が継続して来店する割合とでは、その意味合いが大きく異なります。サロンの課題を正確に把握するためには、これらを区別して考える必要があります。

一般的に、サロン経営で特に重要視されるのが「新規顧客リピート率」です。これは、初めて来店されたお客様が、どれだけ満足して「また来たい」と思っていただけたかを示す直接的な指標だからです。計算式は以下のようになります。

新規顧客リピート率（%） = （計測期間中に再来店した顧客のうち、前回の来店が初回だった人数） ÷ （計測期間より前の一定期間における新規顧客数） × 100

例えば、先月の新規顧客が100人で、そのうち今月再来店したのが20人だった場合、新規顧客リピート率は20%となります。 この数値が低い場合、初回の施術や接客、あるいは次回来店への動機付けに課題がある可能性が考えられます。

一方で、既存顧客を含めた全体の「リピート率（リピーター率とも呼ばれます）」は、サロンの安定性を示す指標です。 この数値が高いほど、多くのお客様が定着し、長期的に安定した売上が見込める状態と言えるでしょう。

指標	示すもの	計算式の例
新規顧客リピート率	初回来店時の満足度、2回目来店の魅力	（当月リピート客のうち前月新規客だった人数） ÷ （前月の新規顧客数） × 100
全体リピート率	顧客満足度の維持、顧客との関係性、経営の安定度	（当月のリピート客数） ÷ （当月の総顧客数） × 100

エステサロンにおけるリピート率の平均と目標設定

算出したリピート率が良いのか悪いのかを判断するためには、一般的な平均値を知っておくことが参考になります。ホットペッパービューティーの調査によると、エステサロンの6ヶ月以内の平均リピート率は約20%とされています。 これは、ヘアサロンの約40%やアイラッシュサロンの約30%と比較すると低い傾向にあります。

しかし、これはあくまで平均値であり、お客様との関係性を重視し、適切なアプローチを行っているサロンでは50%以上の高いリピート率を維持しているケースも少なくありません。

まずは自店の数値を算出し、平均値と比較してみましょう。その上で、「3ヶ月後までに新規リピート率を30%に引き上げる」といった具体的な目標を設定することが、改善への第一歩となります。 目標を定めることで、スタッフ全員の意識が統一され、具体的な施策を実行しやすくなります。

リピート率を計測・管理するためのツール

リピート率の計算は手作業でも可能ですが、日々の業務に追われる中で継続するのは大変です。そこで、便利なツールを活用することをおすすめします。

多くのエステサロンで導入されているのが、予約管理システムやPOS（販売時点情報管理）システムです。特に、ホットペッパービューティーに掲載しているサロンであれば、「サロンボード」の分析機能を活用することで、リピート率を自動で集計・分析できます。 サロンボードでは、顧客を「新規」「再来」「固定」などに分類し、サロン全体やスタッフ単位でのリピート状況を詳細に把握することが可能です。

こうしたツールを導入することで、手作業による集計の手間が省けるだけでなく、顧客情報と紐づいた正確なデータをリアルタイムで確認できるようになります。データに基づいた客観的な視点を持つことが、効果的なリピート率改善策へと繋がるのです。

お客様の心を掴む エステサロンのリピート率を上げるための3ステップ

お客様に「また来たい」と思っていただくためには、一度の来店でいかに満足度の高い体験を提供できるかが鍵となります。リピート率は、単発の施策で上がるものではなく、お客様がサロンのドアを開けてから、帰宅後までの一連の流れの中で育まれていくものです。ここでは、お客様の心を掴み、再来店へと繋げるための具体的な3つのステップを時系列に沿って詳しく解説します。

ステップ1【来店時】満足度を最大化するおもてなし

お客様がサロンに滞在する時間は、リピートするかどうかを決める最も重要な局面です。技術力はもちろんのこと、心からリラックスできる空間と、期待を超えるおもてなしを提供することで、お客様の満足度は最大化されます。

お出迎えからカウンセリング：期待感を高める最初の15分

お客様が最初にサロンの印象を決めるのは、ドアを開けた瞬間の雰囲気とスタッフの対応です。明るい笑顔と心地よい挨拶で歓迎の気持ちを伝え、清潔で整った空間へとご案内しましょう。カウンセリングでは、ただ悩みを聞くだけでなく、お客様自身も気づいていない潜在的なニーズを引き出すことが重要です。 過去の施術履歴や会話の内容を顧客カルテに細かく記録し、それを踏まえた上で「〇〇様のお肌の状態でしたら、こちらの新しいコースが特におすすめです」といったパーソナライズされた提案を行うことで、お客様は「自分のことを理解してくれている」と感じ、信頼関係が深まります。

施術からアフターカウンセリング：感動体験の創出

施術中は、技術の高さはもちろん、お客様への細やかな配慮が満足度を大きく左右します。室温やタオルの掛け方、力加減などをこまめに確認し、お客様が心からリラックスできる環境を整えることが大切です。施術後には、鏡を見ながら施術前との変化を具体的にお伝えし、効果を実感していただきましょう。 その上で、今回の効果を維持・向上させるためのホームケア方法や、今後の最適な来店ペースを提案することで、お客様は美しくなるための具体的な道筋をイメージでき、次回の来店へのモチベーションが高まります。

ステップ2【会計・見送り時】自然な流れで次回予約を促す

施術に満足いただいたお客様の気持ちが高まっている会計時は、次回予約を提案する絶好のタイミングです。しかし、強引な勧誘は禁物。あくまでお客様のメリットを伝え、自然な流れで次回の約束を取り付ける工夫が求められます。

満足度を再確認し、最適な来店プランを提案

会計時には、まず「本日はいかがでしたでしょうか？」と感想を伺い、満足いただけた点などを共有します。その会話の流れから、アフターカウンセリングでお伝えした来店プランに触れ、「本日のお肌の状態を維持するために、次は〇週間後のご来店が理想的です。よろしければ、ご予定の合うお日にちを仮でおさえておきませんか？」といった形で、自然に次回予約へと誘導します。 お客様に来店を強制するのではなく、あくまで「美しさの維持」という共通の目的に向けた提案であることがポイントです。

次回予約特典と丁寧な見送り

その場で予約していただくメリットを提示することも有効な手段です。 例えば、「本日中に次回のご予約をいただくと、次回〇〇をサービスさせていただきます」といった特典を用意することで、お客様は「お得感」を感じ、予約へのハードルが下がります。予約の有無にかかわらず、お見送りは感謝の気持ちを込めて丁寧に行いましょう。お客様の姿が見えなくなるまでお見送りすることで、「大切にされている」という印象が残り、サロンへのポジティブな記憶として刻まれます。

ステップ3【来店後】お客様に忘れられないための継続的アプローチ

サロンを出た後も、お客様との関係は終わりではありません。むしろ、ここからのアプローチが、お客様を「一度きりの顧客」から「生涯顧客」へと育てるために極めて重要になります。適切なタイミングで心のこもったフォローを行うことで、サロンの存在を思い出してもらい、再来店へと繋げます。

サンキューメッセージで感謝と気遣いを伝える

理想的なのは、お客様が帰宅した当日、遅くとも24時間以内に、お礼のメッセージを送ることです。 LINE公式アカウントやSMSなどを活用し、「本日はご来店いただきありがとうございました。その後、お肌の調子はいかがでしょうか？」といった感謝と気遣いのメッセージを送りましょう。 ホームケアのアドバイスや、会話の中で出た内容に少し触れるなど、パーソナルな一言を添えることで、お客様の心に深く響きます。

顧客情報を基にしたパーソナライズされた情報発信

お客様との関係性を維持するためには、定期的な情報発信が不可欠です。ただし、一方的な宣伝ばかりではお客様に敬遠されてしまいます。顧客管理システム（CRM）などを活用し、お客様一人ひとりに合わせたアプローチを心がけましょう。

アプローチのタイミング	アプローチの内容例	目的
前回の来店から1ヶ月後	季節のお手入れに関する情報や、肌悩みに合わせたセルフケアのコツなどを配信する。	サロンを思い出してもらい、美容への関心を維持させる。
推奨される次回来店時期の1〜2週間前	「そろそろお手入れの頃合いですが、お肌の調子はいかがですか？」といったリマインドメッセージと共に、空き状況や限定クーポンなどを案内する。	次回の予約を促し、失客を防ぐ。
お客様の誕生日	お祝いのメッセージと共に、バースデークーポンや特別なプレゼントを進呈する。	特別感を演出し、ロイヤルティを高める。

このように、お客様との接点を絶やさず、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを継続することが、お客様に忘れられないサロンとなり、安定したリピート率を築くための確実な一歩となります。

【原因別】エステサロンのリピート率が低いときの具体的な改善策

お客様がリピートしないのには、必ず何らかの原因が潜んでいます。施術後のアンケートや日々の会話からお客様の本音を汲み取り、適切な対策を講じることが重要です。ここでは、リピート率が低下する主な3つの原因と、それぞれの具体的な改善策を詳しく解説します。

技術や効果に不満がある場合の対策

エステサロンの根幹は、お客様の「美しくなりたい」という願いを叶える技術力にあります。どれだけ素晴らしい接客をしても、お客様が施術の効果を「実感」できなければ、次回の来店には繋がりません。 技術や効果に対する不満は、失客の最も大きな原因となり得るため、真摯に向き合う必要があります。

具体的な対策として、以下の3つのアプローチが有効です。

1. 定期的な技術研修とスキルチェックの実施 スタッフの技術力にばらつきがあると、お客様は担当者によって満足度が変わることに不満を感じます。全スタッフが高いレベルのサービスを提供できるよう、定期的な研修は不可欠です。外部講師を招いた研修や、スタッフ同士での技術チェック（相モデル）などを通じて、常に技術をアップデートし続ける姿勢が求められます。 また、新人スタッフだけでなく、経験豊富なスタッフも定期的に技術を見直す機会を設けることで、サロン全体の技術レベルを底上げできます。
2. 効果の「見える化」による実感の促進 お客様自身が変化に気づきにくい場合、「効果がなかった」と判断されてしまうことがあります。施術者側がその効果を客観的な形で示すことで、お客様の満足度は大きく向上します。例えば、施術前後の写真を撮影して比較したり、マイクロスコープや肌診断機を用いて肌の状態を数値で示したりする方法が効果的です。 「これだけ変わった」という事実を共有することで、お客様は施術の価値を再認識し、次への期待感を持つことができます。
3. カウンセリング能力の強化による期待値の調整 お客様が抱く期待と、実際に提供できる効果との間に大きなギャップがあると、不満の原因となります。 カウンセリングの段階で、お客様の悩みや理想を深くヒアリングし、今回の施術でどこまで改善が見込めるのか、そして理想に近づくためにはどのようなプランが必要なのかを丁寧に説明することが重要です。 できないことを「できる」と伝えるのではなく、現実的なゴールを共有し、二人三脚で目標を目指すパートナーとしての信頼関係を築くことが、長期的なリピートに繋がります。

接客やコミュニケーションに課題がある場合の対策

「技術は良かったけれど、何となく居心地が悪かった」「スタッフとの会話が弾まなかった」といった、接客やコミュニケーションに関する不満もリピート率を下げる大きな要因です。 エステサロンは非日常の空間であり、お客様はリラックスや癒やしを求めて来店します。心地よい時間を提供できなければ、お客様の足は遠のいてしまうでしょう。

接客レベルを向上させるためには、以下の取り組みが考えられます。

• 接客マニュアルの整備とロールプレイング研修 お出迎えからカウンセリング、施術中の会話、お見送りに至るまで、一連の流れにおける接客の基準をマニュアル化し、サロン全体で共有します。 ただし、マニュアル通りの対応だけでは、お客様の心には響きません。お客様のタイプや状況に合わせた応用力を養うために、定期的なロールプレイング研修を取り入れ、スタッフ一人ひとりの対応力を高めていくことが大切です。
• 顧客情報の徹底した共有と「特別感」の演出 お客様との会話内容や好み、肌の状態などを電子カルテや顧客管理システム（CRM）に詳細に記録し、全スタッフがいつでも閲覧できるようにします。 次回来店時に「前にお話しされていた〇〇は、その後いかがですか？」といった会話ができれば、お客様は「自分のことを覚えてくれている」と感じ、サロンに対して特別な親近感を抱きます。 この「特別感」の演出が、他店との差別化に繋がり、リピートしたいという気持ちを強く後押しします。

価格が高いと感じられている場合の対策

お客様が「価格が高い」と感じるのは、支払った金額に対して得られる価値が見合っていないと判断した場合です。 単純に価格を下げるのではなく、価格以上の価値を感じてもらうための工夫が求められます。

価値を正しく伝え、価格への納得感を高めるための具体的な方法を以下の表にまとめました。

対策	具体的なアプローチ	お客様に与える印象・効果
施術価値の言語化	カウンセリングや施術中に、使用している商材のこだわり（成分や産地など）、特定の技術の独自性や難易度、それによってもたらされる具体的な効果を丁寧に説明する。	「ただのマッサージではない」「このサロンだからこそ受けられる特別な施術だ」という付加価値を感じ、価格への納得感が高まる。
メニューの松竹梅設定	同じカテゴリーの施術でも、価格帯の異なる複数のコース（例：ベーシック、スタンダード、プレミアム）を用意し、お客様が予算や目的に合わせて選択できるようにする。	選択肢があることで、お客様は「高いものを無理に勧められた」と感じにくくなる。また、比較対象があることで、各コースの価値が明確になりやすい。
費用対効果の提示	長期的な視点でのメリットを伝える。「このコースを継続することで、3ヶ月後には〇〇のような肌状態が期待できます」といった未来の姿を提示したり、自己流ケアを続けた場合との比較を示したりする。	目先の金額だけでなく、将来への投資としての価値を認識し、「結果的にコストパフォーマンスが高い」と感じてもらえる可能性が上がる。

安易な値引きはサロンのブランド価値を損なうリスクがあります。 まずは提供しているサービスの価値を最大限に伝え、お客様に心から満足してもらう努力をすることが、価格の問題を解決する最も本質的なアプローチと言えるでしょう。

顧客タイプ別で考えるリピート率向上アプローチ

エステサロンの安定経営を実現するためには、すべてのお客様に画一的なアプローチをするのではなく、顧客のタイプに合わせたきめ細やかな戦略が求められます。特に、初回来店のお客様をいかにして2回目につなげるか、そして既にサロンのファンである優良顧客をいかにして生涯にわたるお客様へと育てるかは、リピート率向上の重要な鍵となります。ここでは、それぞれの顧客タイプに応じた具体的なアプローチ方法を深掘りしていきましょう。

新規顧客を2回目来店につなげる方法

新規顧客の再来店率は、サロンの未来を左右する最も重要な指標の一つです。初回来店のお客様は、期待と同時に不安も抱えています。この最初の接点でいかに満足度を高め、次回来店への期待感を醸成できるかが勝負となります。

まず大切なのは、初回来店時の体験価値を最大化することです。丁寧なカウンセリングでお客様の悩みや理想を深く理解し、施術ではその悩みに的確に応えることで、技術力の高さを実感していただきましょう。「またこの人に担当してもらいたい」と思っていただけるような、感動的な体験を提供することが、次のステップへの第一歩です。

そして、会計や見送りの際には、次回来店への動機付けを自然な形で行います。例えば、「本日のお肌の状態ですと、次は約3週間後にケアをさせていただくと、さらに効果が持続しやすくなります」といった具体的な提案と共に、初回限定の次回予約特典（割引やオプションメニューのプレゼントなど）を用意することで、予約のハードルを大きく下げることが可能です。

来店後のフォローアップも忘れてはなりません。施術から数日後に、LINE公式アカウントやお礼のハガキで「その後、お肌の調子はいかがでしょうか？」とメッセージを送ることで、お客様は「自分のことを気にかけてくれている」と感じ、サロンへの親近感と信頼感を深めます。このような地道なコミュニケーションの積み重ねが、お客様の記憶に残り、2回目の来店へとつながっていくのです。

タイミング	アプローチ手法	目的とポイント
来店時	徹底したカウンセリングと効果を実感できる施術	お客様の期待を超え、感動体験を提供することで信頼を獲得する。
会計・見送り時	具体的な次回プランの提案と限定特典の提示	次回来店のメリットを明確にし、その場で予約するお得感を演出する。
来店後	LINEやお礼状によるアフターフォロー	継続的な接触によりお客様との関係性を維持し、サロンの存在を忘れさせない。

優良顧客を生涯顧客にするための特別戦略

何度もサロンに足を運んでくださる優良顧客は、経営の安定に不可欠な存在です。しかし、安定して通ってくださるからと安心してしまうのは危険信号と言えるでしょう。優良顧客が離れてしまう原因の多くは「マンネリ化」や「もっと良いサロンを見つけた」というものです。そこで重要になるのが、「あなただけは特別です」というメッセージが伝わる優遇施策と、常に新鮮な驚きを提供する姿勢です。

具体的な戦略としては、まず「VIP会員制度」の導入が挙げられます。会員限定の割引価格や、一般には公開していない特別な施術メニュー、誕生月には特別なプレゼントを用意するなど、目に見える形で優遇することで、お客様のロイヤリティを高めることができます。また、新商品や新メニューを誰よりも先に体験できる先行案内も、特別感を演出するのに非常に効果的です。

さらに、お客様との深い信頼関係を築き、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を最大化させることも意識しましょう。LTVとは、一人の顧客が取引期間中に企業にもたらす利益の総額を指します。施術中の会話からお客様のライフスタイルの変化や新たな悩みを察知し、ホームケア用化粧品を提案したり、お悩みに合わせた新しいコースをおすすめしたりすることで、顧客単価と満足度を同時に向上させることが可能です。

お客様を飽きさせないための工夫も欠かせません。定期的なカウンセリングで当初の目標の達成度を確認し、次の新たな目標を一緒に設定することで、常に高いモチベーションで通い続けていただくことができます。こうした一つひとつの積み重ねが、お客様を単なるリピーターから、サロンを心から愛し、応援してくれる「生涯顧客」へと育てていくのです。

アプローチの方向性	具体的な施策例	目的とポイント
特別感の演出	VIP会員制度、誕生日特典、限定メニューの提供、先行案内	「その他大勢」ではない特別な存在であることを認識していただき、優越感と満足感を高める。
関係性の深化（LTV向上）	担当者からのパーソナルな提案、ホームケア用品の販売（クロスセル）	お客様一人ひとりに寄り添い、美のパートナーとしての地位を確立する。
マンネリ化の防止	定期的な目標設定の見直し、新技術・新メニューの導入と提案	常に新しい発見と目標を提供し、サロンに通うことへのワクワク感を維持させる。

リピート率改善に役立つツールやシステムの紹介

お客様との関係性を深め、リピート率を向上させるためには、適切なツールやシステムの活用が不可欠です。ここでは、エステサロンの業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現し、リピート促進に直結する代表的なツールを3つのカテゴリに分けてご紹介します。自店の規模や課題に合わせて、最適なシステム導入を検討してみてください。

顧客管理・予約・販促を統合する「サロン管理システム」

サロン管理システムとは、顧客情報、予約、売上、在庫などを一元管理できるシステムのことです。バラバラになりがちな情報を一つに集約することで、サロン運営を大幅に効率化し、戦略的なリピート施策を実行できるようになります。

例えば、顧客の過去の施術履歴や会話の内容をカルテに記録しておけば、次回来店時にきめ細やかな接客が可能となり、顧客満足度の向上につながります。また、来店周期を分析し、そろそろご来店時期のお客様へ自動でメッセージを配信するステップメール機能などを活用すれば、来店を促す効果的なアプローチが実現できるでしょう。

日本国内で多くのサロンに導入されている代表的なシステムには、以下のようなものがあります。

システム名	主な特徴	特に向いているサロン
Bionly（ビオンリー）	iPad一台で利用できる手軽さが魅力。電子カルテ機能が充実しており、手書きのメモや写真も簡単に保存できます。LINE連携機能も強力です。	個人経営や小規模サロン、ペーパーレス化を進めたいサロン
LiME（ライム）	スマートフォンアプリで完結する利便性の高さが特徴。顧客とのメッセージのやり取りや予約管理がLINEと連携してスムーズに行えます。	お客様とのコミュニケーションを重視し、LINEを積極的に活用したいサロン
かんざし	複数のオンライン予約サイトからの予約を自動で一元管理する「予約連携」に強みを持ちます。ダブルブッキングのリスクをなくし、予約管理の手間を大幅に削減します。	複数の集客サイトを利用している中規模以上のサロン

顧客との接点を増やす「コミュニケーションツール」

お客様に来店時以外でもサロンのことを思い出してもらい、親近感を持っていただくためには、継続的なコミュニケーションが欠かせません。特に、LINE公式アカウントは、今や多くのお客様が日常的に利用しているツールであり、リピート促進に絶大な効果を発揮します。

友だち登録していただいたお客様に、キャンペーン情報や美容に関する豆知識、季節に合わせたケアの提案などを定期的に配信することで、接触頻度を高められます。さらに、お客様の属性（年代、利用メニューなど）に合わせてメッセージを送り分ける「セグメント配信」を活用すれば、よりパーソナルで心に響くアプローチが可能です。予約や問い合わせもLINE上で手軽に行えるようにすれば、お客様の利便性は格段に向上するでしょう。詳細については、LINE for Businessの公式サイトも参考にしてください。

会計と分析をスムーズにする「POSレジシステム」

POSレジは、単なる会計機能だけでなく、売上データを蓄積・分析する重要な役割を担います。どのメニューがどれくらい出ているのか、どの価格帯のお客様が多いのかといったデータを可視化することで、リピートにつながりやすい人気メニューの分析や、適切な価格設定の検討に役立ちます。

近年では、顧客管理システムと連携できるPOSレジも増えています。会計時にお客様情報と売上データが自動で紐づけられるため、「どのお客様が」「いつ」「どのメニューを」利用したのかが正確に記録され、より精度の高い顧客分析が実現します。キャッシュレス決済への対応もスムーズに行えるため、お客様の支払い方法の選択肢を広げ、満足度向上にも貢献します。

代表的なサービスとしては、リクルートが提供する「Airレジ」や、高機能でカスタマイズ性に優れた「スマレジ」などがあり、サロンの規模や求める機能に応じて選ぶことが重要です。

まとめ

本記事では、エステサロンの経営を安定させるために不可欠なリピート率について、その計算方法から具体的な改善策までを網羅的に解説しました。リピート率が低い原因は、技術や接客、価格設定などサロンによって様々ですが、まず自店の数値を正確に把握し、課題を明確にすることが改善への第一歩となります。

リピート率を向上させるためには、「来店時の満足度向上」「会計時の次回予約促進」「来店後の継続的アプローチ」という3つのステップを着実に実行していくことが重要です。さらに、新規顧客と優良顧客でアプローチを変えたり、LINE公式アカウントや顧客管理システムといったツールを活用したりすることで、より効率的かつ効果的に施策を進められるでしょう。

様々なテクニックや施策をご紹介しましたが、最も大切な結論は、お客様一人ひとりと真摯に向き合い、「またこのサロンに来たい」と感じていただくことに尽きます。この記事で得た知識を活かし、お客様から長く愛されるサロン作りを目指してください。