【完全ガイド】美容室のLINE予約システム導入マニュアル｜無料で使えるツール比較と成功事例

お客様とのコミュニケーションや予約管理の効率化に課題を感じていませんか。今、多くの美容室がお客様にとって最も身近なツールであるLINEを活用し、リピート率向上と業務負担の軽減を同時に実現しています。この記事を読めば、なぜLINE予約が有効なのかという根本的な理由から、あなたの美容室に最適なシステムの選び方、そして具体的な導入手順まで、全ての情報が手に入ります。無料で使えるLINE公式アカウントの機能から、Lステップやリピッテといった外部連携ツールとの違いを徹底比較し、導入後の成功事例も交えながら網羅的に解説。本記事は、LINE予約の導入を検討する全ての美容室オーナー様・スタッフ様にとって、明日からすぐに行動に移せる完全マニュアルとなるでしょう。

なぜ今多くの美容室でLINE予約の導入が進んでいるのか

かつて美容室の予約といえば電話が主流でしたが、スマートフォンの普及とともにWeb予約が一般化し、そして今、多くの美容室がこぞってLINEを活用した予約システムの導入を進めています。なぜ、これほどまでにLINE予約が注目されているのでしょうか。その背景には、お客様のライフスタイルの変化と、店舗が抱える課題を同時に解決できる、LINEならではの強みが存在します。

この章では、美容室業界でLINE予約の導入が加速している3つの大きな理由を深掘りし、その背景にある顧客ニーズや社会的な変化について詳しく解説していきます。

顧客のコミュニケーションの中心がLINEになったから

最大の理由は、LINEが単なるメッセージアプリを超え、現代日本のコミュニケーションインフラとして定着した点にあります。LINEヤフー社の発表によると、LINEの国内月間アクティブユーザー数は9,900万人以上（2025年6月時点）にのぼり、日本の人口の大半が日常的に利用していることがわかります。 この圧倒的な普及率が、美容室の予約体験を大きく変える要因となっているのです。

お客様にとって、新たにアプリをダウンロードしたり、会員登録をしたりする手間は意外と大きな負担となります。その点、ほとんどの人が日常的に使っているLINEであれば、友だち追加をするだけで手軽に予約を始められます。電話をかける時間や手間を惜しむお客様や、営業時間内に連絡できないお客様にとっても、使い慣れたチャット画面から24時間いつでも気軽に予約できることは大きなメリットです。お客様が最も身近に感じるツールで予約接点を持つことは、顧客満足度の向上に直結するといえるでしょう。

「いつでも予約したい」という顧客ニーズの変化

お客様のライフスタイルが多様化する中で、美容室を予約したいタイミングも変化しています。仕事終わりや深夜、あるいは早朝など、美容室の営業時間外に「予約したい」と感じる潜在的なニーズが高まっています。従来の電話予約では、こうした営業時間外の予約機会をすべて取りこぼしていました。

LINE予約システムを導入することで、24時間365日、自動で予約を受け付ける体制を構築できます。 これはお客様の利便性を高めるだけでなく、店舗側にとっても機会損失を防ぐ上で非常に重要です。以下の表は、電話予約とLINE予約の主な違いをまとめたものです。

比較項目	電話予約	LINE予約
予約受付時間	店舗の営業時間内のみ	24時間365日
顧客の手間	電話番号を調べ、営業時間内に電話をかける必要がある	LINEで友だち追加後、いつでも好きな時にメッセージを送るだけ
店舗側の手間	施術中でも電話対応が必要。聞き間違いやダブルブッキングのリスクがある	自動で予約が完了。予約管理システムとの連携で管理も効率化
予約の変更・キャンセル	再度電話する必要がある	LINEのメッセージで手軽に連絡可能

このように、LINE予約はお客様と店舗双方にとって、時間的な制約を取り払い、よりスムーズな予約体験を実現します。

美容室業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の加速

美容室業界全体で、DX（デジタルトランスフォーメーション）への取り組みが加速していることも、LINE予約導入の追い風となっています。 DXとは、単にデジタルツールを導入するだけでなく、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスそのものを変革し、競争上の優位性を確立することを指します。

特にコロナ禍を経て、非接触型のサービス提供や業務効率化の重要性が一層高まりました。 予約管理の自動化は、その第一歩として多くの美容室で検討されています。 LINE予約システムは、単に予約を受け付けるだけでなく、顧客情報の一元管理、メッセージの一斉配信、リマインド通知によるドタキャン防止、さらには来店後のフォローアップまで、一気通貫で行えるマーケティングツールとしての側面も持っています。 このように、予約業務の効率化とリピート率向上の両方を実現できる点が、経営課題の解決を目指す多くの美容室オーナーから支持されている理由なのです。

美容室がLINEで予約を受け付ける5つのメリット

LINE予約システムを導入することは、美容室の経営において多くの利点をもたらします。お客様の利便性向上はもちろんのこと、店舗運営の効率化やリピート率の改善にも大きく貢献するでしょう。ここでは、美容室がLINEで予約を受け付けることで得られる5つの主要なメリットについて、具体的な理由とともに詳しく解説していきます。

メリット1 お客様が手軽に予約できる

最大のメリットは、お客様が普段使いのLINEアプリから、いつでもどこでも手軽に予約できる点です。 新たなアプリをインストールしたり、会員登録をしたりする必要がないため、お客様にとって予約のハードルが格段に下がります。

電話予約の場合、サロンの営業時間内に電話をかける必要がありますが、仕事やプライベートで忙しいお客様にとって、これは意外と手間のかかる作業です。 LINE予約であれば、24時間365日、お客様が思い立ったその瞬間に予約を受け付けることが可能になり、予約の取りこぼしといった機会損失を防ぎます。 これにより、お客様の満足度を高めるだけでなく、新規顧客の獲得にも繋がりやすくなるでしょう。

メリット2 リピート率の向上につながる

LINEを通じてお客様と「友だち」として繋がることで、継続的なコミュニケーションが可能になり、お客様の再来店を効果的に促進できます。 例えば、来店後のサンクス-メッセージの送信、定期的なキャンペーン情報の配信、誕生月クーポンの送付など、お客様一人ひとりに合わせたアプローチが可能です。

また、ステップ配信機能を使えば、お客様の来店サイクルに合わせて「そろそろカラーはいかがですか？」といったメッセージを自動で送信することもできます。 このような細やかなフォローは、お客様に特別感を与え、サロンへの親近感を高める効果があります。結果として、お客様との関係性が深まり、リピート率の向上に直結するのです。

メリット3 ドタキャンや予約忘れを防止できる

美容室経営において頭を悩ませる問題の一つが、予約の無断キャンセルや直前キャンセルです。LINE予約システムには、予約日の前日などに自動でリマインドメッセージを送信する機能があり、これが予約忘れの防止に絶大な効果を発揮します。

お客様の「うっかり忘れ」を防ぐだけでなく、もし都合が悪くなった場合でも、LINEを通じて気軽に予約の変更やキャンセルの連絡がしやすくなります。電話での連絡に心理的な抵抗を感じるお客様も少なくありませんが、LINEであればそのハードルが下がります。 これにより、無断キャンセルが減少し、サロンの機会損失を最小限に抑えることが可能となります。

メリット4 電話対応の手間が省け業務効率が上がる

施術中に予約の電話が鳴り、手を止めざるを得ないという経験は、多くの美容師が体験していることでしょう。LINE予約を導入し予約受付を自動化することで、電話対応に割かれていた時間と労力を大幅に削減できます。

これにより、スタッフは目の前のお客様への施術や接客に集中できるようになり、サービスの質が向上します。 また、電話の聞き間違いによる予約ミスといったヒューマンエラーを防ぐことにも繋がります。予約管理が一元化されることで、ダブルブッキングのリスクも低減されるでしょう。 このように、業務全体の効率が上がり、より生産性の高いサロン運営が実現します。

メリット5 顧客情報の一元管理がしやすくなる

LINE予約システムは、単なる予約ツールにとどまりません。お客様の氏名や連絡先といった基本情報はもちろん、来店履歴、過去の施術メニュー、担当者、さらにはお客様の好みといった細かな情報までをLINEアカウントに紐づけて一元管理することが可能です。

従来、紙のカルテや複数のシステムで管理していた顧客情報をデジタルデータとして統合することで、情報の検索や活用が格段に容易になります。例えば、「前回カットしてから3ヶ月経つお客様」といった条件で顧客を抽出し、的確なタイミングで再来店を促すメッセージを送るといった、データに基づいた戦略的なマーケティング活動が可能になるのです。

美容室がLINE予約を導入する際のデメリットと注意点

LINE予約システムは、お客様の利便性向上やリピート促進に絶大な効果を発揮する一方で、導入前に知っておくべきデメリットや注意点も存在します。メリットだけに目を向けて導入を進めてしまうと、「思ったように活用できない」「かえって業務が煩雑になった」といった失敗に陥りかねません。ここでは、起こりうる問題とその対策を具体的に解説しますので、導入後のスムーズな運用にお役立てください。

デメリットの側面	具体的な注意点
コスト面	LINE公式アカウントの無料プランには機能制限があり、外部ツールを導入する場合は月額費用が発生します。
運用面	電話や他サイトとの予約情報の一元管理が必須となり、ダブルブッキングのリスクが伴います。また、お客様への個別メッセージ対応に工数がかかります。
顧客コミュニケーション面	友だち登録が増えなければ効果を実感しにくく、メッセージの配信頻度や内容によってはアカウントをブロックされる危険性があります。

導入・運用コストが発生する場合がある

LINE公式アカウント自体は無料で開設できますが、無料で利用できる「コミュニケーションプラン」では、送信できるメッセージ数に上限があります。お客様の数が増えてくると、月額5,000円の「ライトプラン」や月額15,000円の「スタンダードプラン」への移行が必要になるケースがほとんどです。 さらに、予約管理の自動化や高度な顧客管理を行いたい場合、LINE公式アカウントの機能だけでは不十分なため、外部の予約連携ツールを導入するのが一般的です。 これらのツールは月額数千円から数万円の利用料がかかるため、サロンの規模や必要な機能を見極め、費用対効果を慎重に検討することが重要となります。

予約管理が煩雑になる可能性がある

LINEからの予約受付を開始すると、従来の電話予約やホットペッパービューティーなどのポータルサイト経由の予約と合わせて、複数の窓口を管理する必要が出てきます。これらの情報を手動で統合しようとすると、予約の重複、いわゆる「ダブルブッキング」が発生するリスクが格段に高まります。 多くのLINE連携予約システムには、複数の予約サイトの情報を一元管理できる機能が備わっていますが、それでも導入初期の設定や、システムに不慣れなうちは手動での確認作業が欠かせません。予約管理のルールをスタッフ全員で共有し、徹底することがトラブル防止の鍵となります。

メッセージ対応に手間と時間がかかる

LINEの便利なチャット機能は、お客様からの予約日時の変更依頼や、施術に関する事前の相談などを気軽に受けられるようになる一方で、個別メッセージへの対応に相応の手間と時間がかかるという側面も持ち合わせています。 営業時間外に届いたメッセージへの対応方針や、スタッフ間での返信対応の分担などをあらかじめ決めておかないと、特定スタッフの負担が増えたり、お客様への返信が遅れてしまったりする原因になりかねません。定型的な質問には自動応答メッセージを活用しつつも、個別対応が必要な問い合わせには迅速かつ丁寧に対応できる体制づくりが求められます。

友だち登録が増えないと効果が出にくい

どれだけ高機能なLINE予約システムを導入しても、肝心のアカウントに友だち登録をしてくれるお客様が増えなければ、その効果は限定的なものになってしまいます。システム導入はあくまでスタート地点であり、そこからお客様にLINE公式アカウントの存在を周知し、登録を促す地道な活動が不可欠です。具体的には、来店されたお客様への声かけ、店内にQRコードを記載したPOPを設置する、会計時に登録メリットを伝える、お店のウェブサイトや他のSNSで告知するといった施策を継続的に行う必要があります。

アカウントがブロックされるリスクがある

お客様に直接メッセージを届けられるのがLINEの強みですが、その手軽さゆえに、配信する情報の内容や頻度には細心の注意を払わなければなりません。お客様にとって価値のない情報や、セールス色の強すぎるメッセージをあまりにも頻繁に配信してしまうと、通知をオフにされたり、最悪の場合はアカウントをブロックされたりする可能性があります。一度ブロックされてしまうと、そのお客様へ情報を届ける手段を失うことになり、リピート促進の大きな機会損失につながります。お客様の属性に合わせて配信内容を変えるセグメント配信などの機能を活用し、一人ひとりのお客様にとって「受け取って嬉しい情報」を提供し続ける視点が重要です。

美容室のLINE予約を実現する2つの方法

美容室でLINEを活用した予約システムを導入するには、大きく分けて2つの方法が存在します。一つはLINE公式アカウントに標準で備わっている機能を活用する方法、もう一つは外部の予約システムをLINE公式アカウントと連携させる方法です。それぞれの方法にメリット・デメリットがあるため、ご自身のサロンの規模や目的、かけられるコストに応じて最適な手段を選択することが重要になります。ここでは、それぞれの方法の具体的な内容と特徴について詳しく解説していきましょう。

方法1 LINE公式アカウントの機能を使う

まずご紹介するのは、外部ツールを導入せず、LINE公式アカウントの基本機能だけで予約を受け付ける方法です。この方法の最大のメリットは、LINE公式アカウントの利用料（無料プランから利用可能）以外に、追加の費用がかからない点にあります。特に、開業したばかりのサロンや、まずはコストを抑えてLINE予約を試してみたいという場合に適した選択肢と言えるでしょう。

具体的な手法としては、お客様からLINEのチャット機能を通じて直接予約の連絡をいただき、手動で日時を調整する方法が最もシンプルです。また、トーク画面下部に常時表示される「リッチメニュー」に、既存の予約サイト（例：ホットペッパービューティーなど）のURLを設置したり、プロフィールページに予約ページのリンクを記載したりすることで、お客様を予約画面へスムーズに誘導することも可能です。

ただし、この方法は予約管理が完全に手動となるため、予約件数が増えてくると対応に時間がかかり、ダブルブッキングなどのミスが発生しやすくなるというデメリットも抱えています。予約管理や顧客情報の蓄積、その後の分析といった機能は備わっていないため、将来的な事業拡大を見据える場合は、機能不足を感じる可能性があることを念頭に置いておく必要があります。

方法2 外部のLINE予約連携ツールを導入する

もう一つの方法は、LINE公式アカウントと連携可能な外部の予約システムを導入することです。美容室向けの予約システムには、LINE連携を前提として開発されたものが数多く存在します。これらのツールを導入することで、予約受付から日時の自動調整、事前リマインド、さらには来店後のサンクス通知まで、一連の流れを完全に自動化できます。

この方法のメリットは、予約管理業務の大幅な効率化だけではありません。多くの連携ツールには、顧客管理（CRM）機能が搭載されており、お客様の来店履歴や施術メニュー、担当者といった情報をLINEアカウントと紐づけて一元管理することが可能です。これにより、「前回の来店から3ヶ月経過したお客様にだけ、トリートメント半額クーポンを送る」といった、お客様一人ひとりに合わせた細やかなマーケティング施策（セグメント配信）が実現し、リピート率の向上に大きく貢献します。

もちろん、外部ツールの導入には初期費用や月額利用料といったコストが発生します。しかし、電話対応や手動での予約調整にかけていた時間や人件費を削減できること、そして高度なマーケティング機能によって売上向上が期待できることを考慮すると、費用対効果は非常に高いと言えるでしょう。予約業務の負担を減らし、より質の高いサロンワークやお客様とのコミュニケーションに集中したいと考えるサロンオーナー様には、こちらの方法が強く推奨されます。

どちらの方法がご自身のサロンにとって最適か、以下の比較表を参考にじっくりとご検討ください。

比較項目	方法1：LINE公式アカウントの機能	方法2：外部のLINE予約連携ツール
導入コスト	無料〜	数万円〜（ツールにより異なる）
月額費用	無料〜（LINE公式アカウントのプラン料金のみ）	数千円〜数万円（ツールにより異なる）
予約の自動化	手動での対応が基本	24時間365日、完全自動で受付可能
予約管理機能	限定的（手動管理）	スタッフ指名、メニュー別時間設定、空き状況の自動表示など高機能
顧客管理（CRM）機能	なし（手動での管理は可能）	来店履歴、電子カルテ、セグメント配信など高度な機能が豊富
おすすめのサロン	小規模サロン、個人経営、まずはお試しで導入したいサロン	予約業務を効率化したい、リピート率を向上させたい、複数スタッフで運営するサロン

【無料あり】美容室におすすめのLINE予約システム徹底比較

LINEを活用した予約システムは数多く存在し、どのツールが自店に最適なのか迷ってしまうオーナー様も少なくないでしょう。ここでは、それぞれのツールの特徴や料金、どんな美容室におすすめなのかを具体的に解説していきます。各システムの強みと弱みを理解し、あなたの美容室の規模や目的に合った最適な選択をするための一助としてください。

無料で始めるならLINE公式アカウント

最も手軽に、そしてコストをかけずにLINE予約を始めたい場合に最適なのが、LINE公式アカウントの標準機能を利用する方法です。特別なシステムの契約は不要で、LINE公式アカウントを開設するだけですぐに運用を開始できます。お客様とのチャット機能を通じて、個別に予約のやり取りを行うのが基本的な使い方となります。

メリットは、何と言っても費用が一切かからない点にあります。開業したばかりで顧客数がまだ少ないサロンや、まずは試験的にLINE予約を導入してみたいと考えている場合に最適です。また、クーポン配信やショップカード機能など、ビジネスに役立つ機能も無料で利用できます。

一方で、予約の受付や管理がすべて手動になるため、お客様とのメッセージの往復が発生し、予約が増えてくると管理が煩雑になる点がデメリットです。 予約情報を手作業でカレンダーや予約表に転記する必要があり、ダブルブッキングなどのミスが起こる可能性も否定できません。24時間自動で予約を受け付けることも難しくなります。

高機能なマーケティングも行うならLステップ

予約管理だけでなく、お客様一人ひとりに合わせたアプローチでリピート率や売上を向上させたいと考えるなら、「Lステップ」の導入が非常に効果的です。Lステップは、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張するマーケティングオートメーションツールで、多くの美容室で導入実績があります。

Lステップを導入すると、ステップ配信（友だち追加後の経過日数に応じて自動でメッセージを配信する機能）や、お客様の属性に合わせたセグメント配信が可能になります。 例えば、「前回の来店から45日経過したお客様にだけ、来店を促すクーポンを自動配信する」といった施策が実行でき、顧客の囲い込みに大きく貢献します。 顧客管理機能も充実しており、お客様ごとの予約履歴や好みなどを記録し、接客品質の向上にも繋がるでしょう。

ただし、月額2,980円からの利用料金が発生する点と、多機能であるがゆえに初期設定や運用に多少の知識が必要になる点がデメリットとして挙げられます。 しかし、30日間の無料トライアル期間が設けられているため、まずは使用感を試してみるのがおすすめです。

Lステップの公式サイトはこちらからご確認いただけます。

美容室特化のシンプルさを求めるならリピッテ

「高度なマーケティング機能は不要だけれど、予約の自動化は実現したい」というニーズに応えるのが、美容業界向けのLINE予約システム「リピッテ」です。美容室の現場で必要な機能に絞り込まれているため、シンプルで使いやすい操作性が魅力です。

スタッフの指名予約やシフト管理、メニューごとの所要時間設定など、美容室ならではの予約受付に必要な機能が網羅されています。 お客様はLINE上でカレンダーを見ながら直感的に空き時間を選んで予約を完了でき、予約確定メッセージや前日のリマインドメッセージも自動で送信されるため、予約忘れによるドタキャン防止にも効果的です。

料金は個人プランが月額2,200円（税込）、店舗プランが月額8,800円（税込）からとなっており、比較的低コストで予約の自動化を実現できます。 ITツールの操作が苦手なスタッフが多いサロンや、とにかくシンプルに業務効率を上げたい美容室に適したシステムと言えるでしょう。

リピッテの公式サイトはこちらからご確認いただけます。

あなたの美容室に最適なシステムの選び方

ここまでご紹介した3つの選択肢を、あなたの美容室の状況に合わせて選ぶためのポイントをまとめました。以下の比較表を参考に、どのシステムが最もフィットするかを検討してみてください。

システム名	料金（月額）	主な機能	こんな美容室におすすめ
LINE公式アカウント	無料	・個別チャットでの予約対応 ・メッセージ一斉配信 ・クーポン、ショップカード	・とにかくコストをかけずに始めたい ・開業直後で顧客数が少ない ・まずはLINE予約を試してみたい
Lステップ	2,980円〜	・予約機能 ・ステップ配信 ・セグメント配信 ・高度な顧客管理	・顧客に合わせたマーケティングを行いたい ・リピート率や客単価を向上させたい ・本格的にLINE集客に取り組みたい
リピッテ	2,200円〜	・予約の完全自動化 ・スタッフ指名予約 ・シフト管理 ・自動リマインド配信	・予約対応の手間をなくしたい ・シンプルで簡単な操作性を重視する ・美容室に特化した機能が必要

サロンの規模、予算、そしてLINEを予約管理ツールとして使うのか、それとも売上向上のためのマーケティングツールとして活用したいのか、目的を明確にすることが最適なシステム選びの鍵となります。まずは無料でLINE公式アカウントからスタートし、お客様の反応や予約数の増加に合わせて外部システムの導入を検討するというステップアップも有効な手段です。

5ステップで解説 美容室へのLINE予約システム導入手順

LINE予約システムは、今や多くの美容室で導入が進む便利なツールですが、何から手をつければ良いか分からない、というオーナー様も少なくないでしょう。しかし、ご安心ください。正しい手順を踏めば、誰でもスムーズに導入し、運用を開始できます。この章では、具体的な5つのステップに分けて、美容室へのLINE予約システム導入手順を分かりやすく解説します。

ステップ1 LINE公式アカウントを開設する

LINE予約を実現するための第一歩は、お店の「LINE公式アカウント」を開設することです。これは、お客様とLINEで繋がるための窓口となるもので、開設自体は無料で行えます。 個人のLINEアカウントとは異なり、複数のユーザーへの一斉メッセージ配信やクーポン作成など、ビジネスに役立つ機能が豊富に備わっています。

開設手続きは、LINE for Businessの公式サイトから数分で完了できます。 アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類がありますが、店舗の信頼性を高め、LINEアプリ内での検索結果に表示されるメリットがあるため、認証済アカウントの取得を目指しましょう。 開設にあたっては、サロンのロゴ画像や紹介文、住所や営業時間といった基本情報を事前に準備しておくと、よりスムーズに登録が進みます。

ステップ2 導入する予約システムを選定し契約する

LINE公式アカウントだけでは、予約を完全に自動化することはできません。 そのため、次にLINEと連携できる外部の予約システムを選定し、契約するステップに進みます。前の章でご紹介したように、無料のものから高機能な有料プランまで様々なシステムが存在します。

選定の際は、自店の規模、顧客数、求める機能（例えば、顧客カルテ連携やPOSレジ連携など）、そして予算を総合的に考慮することが重要です。 各サービスの公式サイトで機能や料金プランを比較検討し、場合によっては無料トライアル期間を活用して、実際の操作性を試してみることをお勧めします。自店に最適なシステムが決まったら、公式サイトの案内に従って申し込みと契約手続きを進めてください。

ステップ3 メニューやスタッフ情報などの初期設定を行う

予約システムとの契約が完了したら、お客様がスムーズに予約できるよう、管理画面で初期設定を行います。 ここでの設定が、お客様の使いやすさに直結する非常に重要な作業となります。設定すべき主な項目は以下の通りです。

設定項目	設定内容の例とポイント
店舗基本情報	店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日などを正確に入力します。プロフィール画像にはお店のロゴや外観写真を設定し、お客様に安心感を与えましょう。
予約メニュー	「カット」「カラー」「トリートメント」など、提供している施術メニューをすべて登録します。メニュー名だけでなく、料金、施術にかかるおおよその時間も必ず明記してください。
スタッフ情報	スタイリストごとの指名予約を受け付ける場合は、各スタッフのプロフィール写真、得意なスタイル、出勤スケジュールなどを登録します。
予約枠の設定	お客様が予約できる時間帯や、同時に受け付けられる予約数を設定します。他の予約サイトや電話予約と重複しないよう、一元管理できるシステムを選ぶとより安心です。
リッチメニュー	トーク画面下部に固定表示されるメニュー画像です。ここに「予約する」「空き状況」「クーポン」といったボタンを設置することで、お客様が迷わず予約画面にたどり着けるようになります。

ステップ4 お客様にLINE予約を告知し友だち登録を促す

どれだけ素晴らしいシステムを導入しても、お客様に知ってもらい、友だち登録をしてもらわなければ予約にはつながりません。システムの設定が完了したら、積極的にお客様へ告知活動を行いましょう。

告知には、オンラインとオフラインの両方のアプローチが有効です。 オフラインでの告知

• 店内の受付や鏡の前など、目立つ場所に友だち登録用のQRコードを記載したPOPを設置する。
• お会計の際に、スタッフから直接「LINEで簡単に次回予約ができますよ」とお声がけする。
• ショップカードや名刺にQRコードを印刷して手渡す。

オンラインでの告知

• お店のホームページやブログに、LINEの友だち追加ボタンを設置する。
• InstagramやX（旧Twitter）などのSNSで、LINE予約を開始したことを定期的に投稿する。
• 既存のお客様リストに、メールマガジンでLINE予約の利便性を案内する。

その際、「友だち登録で初回限定クーポンプレゼント」といった特典を用意すると、登録率を大きく向上させることができます。

ステップ5 予約管理とメッセージ配信を運用開始する

友だち登録が増え、実際にLINEからの予約が入り始めたら、いよいよ本格的な運用のスタートです。日々の業務として、予約の確認や管理、お客様からの問い合わせ対応などを行います。多くの予約システムでは、管理画面で予約状況を一覧で確認でき、変更やキャンセル処理も簡単に行えます。

また、予約管理だけでなく、LINEのメッセージ配信機能を活用してお客様との関係を深めていくことも大切です。 例えば、

• 予約日の前日に自動でリマインドメッセージを送り、予約忘れやドタキャンを防ぐ。
• ご来店後にサンキューメッセージや、施術に関する簡単なアンケートを送る。
• キャンペーン情報や季節限定メニューの案内を一斉配信し、再来店を促す。

こうしたお客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを継続することが、リピート率向上とお店のファンを増やすための鍵となります。 導入して終わりではなく、効果を測定しながら改善を繰り返し、自店ならではのLINE活用法を見つけていきましょう。

LINE予約で集客に成功した美容室の事例紹介

LINE予約システムを導入することで、具体的にどのような成果が期待できるのでしょうか。ここでは、LINEを活用して集客や業務効率化に成功した美容室の事例を3つご紹介します。自店の課題と照らし合わせながら、成功のヒントを探してみてください。

事例1：顧客との関係性強化でリピート率が15%向上したサロン

都心部で複数の店舗を展開するこの美容室では、新規顧客の獲得は順調だったものの、リピート率の伸び悩みが課題でした。そこで、顧客との継続的な接点を生み出すために、LINE公式アカウントと連携ツール「Lステップ」を導入しました。

来店後のサンクスDMや、お客様の来店周期に合わせたリマインドメッセージを自動配信する仕組みを構築。 さらにお客様の過去の施術履歴に基づいたヘアケア情報の提供や、誕生日月に特別なクーポンを送るなど、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを徹底しました。結果として、お客様との信頼関係が深まり、リピート率は導入前の35%から50%へと大幅に改善。 LINEを通じたきめ細やかなフォローが、お客様の「また来たい」という気持ちを育んだ成功事例です。

導入前の課題	導入ツール	主な施策	導入後の成果
新規顧客は多いがリピートに繋がらない	LINE公式アカウント + Lステップ	・来店後のサンクスDM自動配信 ・来店周期に合わせたリマインド配信 ・誕生日クーポンの配信	リピート率が15%向上（35%→50%）

事例2：予約管理の自動化で電話対応時間を月20時間以上削減したサロン

スタッフ数名の小規模サロンでありながら、技術力の高さで人気を集めていたこの美容室では、施術中に鳴り響く予約電話への対応が大きな負担となっていました。電話対応で施術が中断されることによる顧客満足度の低下や、スタッフのストレスが問題視されていました。

そこで導入したのが、美容室特化型の予約システム「リピッテ」です。LINEからの予約は24時間自動で受け付け、予約の変更やキャンセルもお客様自身がLINE上で完結できる仕組みを整えました。 これにより、電話対応の時間が大幅に削減され、スタッフは目の前のお客様への接客に集中できる環境が実現しました。 予約管理時間が約70%削減されたというデータもあり、月間で20時間以上の業務効率化に成功。 機会損失を防ぎつつ、従業員満足度と顧客満足度の両方を向上させた事例といえるでしょう。

導入前の課題	導入ツール	主な施策	導入後の成果
施術中の電話対応による業務中断と機会損失	LINE公式アカウント + リピッテ	・LINEでの24時間自動予約受付 ・予約変更・キャンセルのLINE上での完結 ・ホットペッパービューティーとの予約枠同期	電話対応時間が大幅に削減され、スタッフが施術に集中できるようになった

事例3：LINEからの予約率90%超！大手予約サイトへの依存から脱却した個人サロン

地方都市で経営する個人サロンでは、集客の大部分を大手予約サイトに依存しており、毎月の掲載料や送客手数料が経営を圧迫していました。自社での集客力を高め、コストを削減することが急務でした。

このサロンでは、LINE公式アカウントの標準機能とリッチメニューを最大限に活用。来店されたお客様全員にLINEの友だち追加を丁寧に案内し、「LINEから予約すると次回使える500円オフクーポン」といった限定特典を用意しました。 また、リッチメニューを分かりやすく設計し、誰もが簡単に予約できるように工夫を凝らしました。地道な努力の結果、オンライン予約の90%以上がLINE経由となり、大手予約サイト経由の予約は1割以下に。 広告宣伝費を大幅に削減しながらも、安定した集客を実現し、収益構造の改善に成功した好例です。

導入前の課題	導入ツール	主な施策	導入後の成果
大手予約サイトへの依存と高い掲載料	LINE公式アカウント	・友だち追加特典の提供 ・分かりやすいリッチメニューの設計 ・LINE VOOMでのスタイル発信	LINE経由の予約が全体の90%を超え、広告費を大幅に削減

成功事例から学ぶLINE予約活用の3つのポイント

これらの成功事例には、いくつかの共通点があります。自店でLINE予約を成功させるために、以下の3つのポイントを意識することが重要です。

ポイント1：お客様への告知と友だち登録の徹底
どんなに優れたシステムを導入しても、お客様に利用されなければ意味がありません。店頭での声かけやPOP、ショップカード、SNSなど、あらゆる手段を使ってLINE予約の利便性を伝え、友だち登録を促しましょう。登録特典を用意することも非常に効果的です。

ポイント2：予約ツールだけで終わらせないコミュニケーション
LINEの強みは、お客様と直接的かつ継続的なコミュニケーションが取れる点にあります。予約のリマインドだけでなく、来店後のフォローメッセージや季節に合わせたキャンペーン情報、ヘアケアに関するお役立ち情報などを配信することで、お客様との関係性を深め、忘れられないサロンになることができます。

ポイント3：目的を明確にし、適切なツールを選ぶ
「業務効率化」「リピート率向上」「新規顧客獲得」など、LINE導入の目的を明確にすることが成功の第一歩です。 すべてを解決しようとするのではなく、まずは最も重要な課題を一つに絞りましょう。その上で、その目的を達成するために最適な機能を持つツール（LINE公式アカウントのみで十分か、外部連携ツールが必要か）を選定することが、費用対効果の高い運用に繋がります。

まとめ

本記事では、多くの美容室で導入が進むLINE予約システムについて、そのメリット・デメリットから具体的な導入手順、おすすめのツールまでを網羅的に解説しました。お客様にとって予約の手間が省けるだけでなく、美容室側もリピート率向上や業務効率化といった多くの恩恵を受けられる点が、LINE予約が支持される大きな理由です。

LINE予約を導入する方法は、無料で始められるLINE公式アカウントの活用から、Lステップやリピッテといった高機能な外部ツールとの連携まで多岐にわたります。それぞれのツールの特徴を理解し、ご自身の美容室の規模や目指すゴールに合わせて最適なシステムを選ぶことが成功への鍵となるでしょう。

お客様とのコミュニケーションをより密にし、安定したサロン経営を実現するために、LINE予約は今や欠かせないツールの一つといえます。この記事を参考に、ぜひあなたの美容室でもLINE予約システムの導入を検討し、集客力と顧客満足度の向上にお役立てください。